Een krachtig merk bouwen van binnenuit: Bozoma Saint John’s Inzichten over Interne Communicatie
In de huidige zakelijke wereld is een krachtig merk essentieel, maar het fundament van elk succesvol merk ligt bij de medewerkers. Bozoma Saint John, een autoriteit op het gebied van branding, deelde haar expertise op het Nordic Business Forum en benadrukte de cruciale rol van interne communicatie bij het opbouwen van een duurzaam merk.
Van frustratie naar trots: De transformatie van Uber
Saint John’s ervaring bij Uber is een krachtig voorbeeld van de impact van interne branding. Ze vertelde over een periode waarin medewerkers zich niet met het bedrijf wilden associëren en dit zelfs verborgen hielden.
“Medewerkers wilden hun Uber-shirt niet in de supermarkt dragen… Ze logen erover,” herinnerde Saint John zich, waarmee ze de diepgewortelde interne wrijving binnen het bedrijf illustreerde.
Als Chief Brand Officer besefte Saint John dat haar rol verder ging dan alleen externe communicatie. Ze richtte zich op het cultiveren van interne trots en zorgde ervoor dat medewerkers zich eigenaar voelden van en geloofden in de waarden van het bedrijf. Deze transformatie onderstreept de sterke samenhang tussen interne en externe branding.
Waarden en visie communiceren
Effectieve interne communicatie gaat verder dan alleen het verspreiden van informatie; het draait om het creëren van een diepgaand begrip van de visie en waarden van het bedrijf. Saint John benadrukte dat leiders het ‘waarom’ achter beslissingen moeten communiceren en open dialoog moeten stimuleren.
“Je hebt veel meer tijd met je medewerkers om uit te leggen wat de bedrijfsvisie is, om echt diepgaande gesprekken te voeren over waarom je de dingen doet die je doet,” merkte ze op. Door medewerkers actief te betrekken bij betekenisvolle gesprekken, kunnen bedrijven hen versterken in hun rol als merkambassadeurs.
De kracht van evangelisten
Saint John is er sterk van overtuigd dat medewerkers de grootste ambassadeurs van een bedrijf moeten zijn.
“Je medewerkers moeten je evangelisten zijn. Zij moeten degenen zijn die het meest overtuigd zijn van je product of dienst,” stelde ze.
Wanneer medewerkers oprecht geloven in de missie van een bedrijf, worden zij authentieke stemmen die de merkboodschap versterken en vertrouwen opbouwen bij klanten.
Navigeren door moeilijke tijden: De duurzame kracht van liefde
In economisch uitdagende tijden worden marketing- en communicatiebudgetten vaak als eerste geschrapt. Saint John pleitte vurig tegen deze trend en benadrukte dat een sterk merk essentieel is om stormen te doorstaan.
“Wanneer je bedrijf in de problemen zit, is het je merk waarop mensen vertrouwen – niets anders,” verklaarde ze.
Ze maakte de vergelijking met liefde en legde uit dat branding gericht is op het creëren van een irrationele verbinding met klanten. Door liefde voor een merk te cultiveren, kunnen bedrijven loyaliteit en veerkracht opbouwen.
“Het doel van marketing en communicatie is om je klant en je publiek van je te laten houden om onlogische redenen,” lichtte ze toe.
Nieuwsgierigheid: De sleutel tot marketing succes
Op de vraag welke eigenschappen essentieel zijn voor marketing- en communicatieprofessionals, noemde Saint John nieuwsgierigheid als de belangrijkste eigenschap.
“De nummer één eigenschap die je nodig hebt voor een goede marketeer of communicatieprofessional is nieuwsgierigheid,” stelde ze.
Een nieuwsgierige marketeer is alert op de wereld, begrijpt mensen en kan boodschappen creëren die resoneren met diverse doelgroepen.
Authenticiteit in sociale boodschappen
In een tijd waarin bedrijven steeds meer communiceren over duurzaamheid, diversiteit en sociale kwesties, is authenticiteit cruciaal. Saint John adviseerde bedrijven om een kernboodschap te kiezen en een basis van vertrouwen op te bouwen voordat ze het gesprek verder ontwikkelen.
“Je moet iets kiezen en daar dan bij blijven,” raadde ze aan, waarbij ze het belang van geleidelijke verandering benadrukte.
Een krachtig merk bouwen dat blijft
Bozoma Saint John’s inzichten bieden een routekaart voor het bouwen van een merk van binnenuit. Door interne communicatie te prioriteren, medewerkers trots te laten voelen en op een authentieke manier te communiceren, kunnen bedrijven een merk creëren dat niet alleen resoneert bij klanten, maar ook de tand des tijds doorstaat.
Bron over krachtig merk
Saint John, Bozoma. 2025. “Building a Brand from the Inside Out: Bozoma Saint John’s Insights on Internal Communications.” Interview. Nordic Business Forum Live Studio, 27 februari.